Returpolicy

Returpolicy

Hos Freshtek ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du likevel ønske å returnere en vare, har vi gjort prosessen så enkel og trygg som mulig. Nedenfor finner du all informasjon du trenger om dine rettigheter og hvordan du går frem.

Angrerett

I henhold til Angrerettloven (LOV-2014-06-20-27) har du som forbruker 14 dagers ubetinget angrerett på alle kjøp gjort hos Freshtek. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen.

For å benytte deg av angreretten må følgende vilkår være oppfylt:

  • Varen må være uåpnet og i original, ubeskadiget emballasje
  • Alle originale merkelapper, forseglinger og tilbehør må være intakt
  • Angreretten må meldes til oss innen 14 dager fra mottaksdato
  • Varen må være returnert innen 14 dager etter at angreretten er varslet

For å melde fra om bruk av angreretten, send en tydelig beskjed til oss på kontakt@freshtek.no før fristen utløper. Du kan også benytte det standardiserte angreskjemaet som følger av Angrerettloven. Vi anbefaler at du tar vare på bekreftelse på at meldingen er sendt.

Slik returnerer du

Å returnere en vare til Freshtek er enkelt. Følg disse trinnene:

  1. Ta kontakt med oss: Send en e-post til kontakt@freshtek.no med ordrenummer, navn og årsak til retur. Du vil motta en bekreftelse og returreferanse fra oss innen én virkedag.
  2. Pakk varen forsvarlig: Sørg for at produktet er pakket inn på en trygg måte i original emballasje, slik at det ikke tar skade under transport.
  3. Send varen: Send pakken til adressen som oppgis i returbekreftelsen fra oss. Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste og tar vare på kvittering som dokumentasjon.
  4. Returfraktkostnad: Ved ordinær angrerett dekker kunden returfrakt. Unntak gjelder ved defekte eller feilleverte varer – se seksjonen nedenfor.

Merk: Freshtek er ikke ansvarlig for varer som kommer til skade eller går tapt under retur dersom du ikke benytter sporbar frakt.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din så raskt som mulig.

  • Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt returen
  • Refusjonen tilbakeføres via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt
  • Eventuell original frakt betalt ved bestilling refunderes i henhold til Angrerettloven
  • Dersom varen ikke er i original stand eller emballasjen er skadet, forbeholder Freshtek seg retten til å gjøre et verdiavslag på refusjonen

Du vil motta en e-postbekreftelse så snart refusjonen er behandlet.

Defekte varer

Dersom du har mottatt en vare som er defekt, skadet ved levering eller ikke samsvarer med bestillingen din, ønsker vi å rette opp i dette umiddelbart.

Ved defekte eller feilleverte varer har du krav på:

  • Full refusjon av kjøpesummen, inkludert returfrakt
  • Eventuelt omlevering av varen, dersom dette er ønskelig og mulig

For å melde fra om en defekt vare ber vi deg om å:

  1. Kontakte oss på kontakt@freshtek.no så snart som mulig etter at feilen er oppdaget
  2. Oppgi ordrenummer og en beskrivelse av feilen
  3. Legge ved bilder av den defekte varen og emballasjen, om mulig

Vi vil behandle henvendelsen din med høy prioritet og gi deg tilbakemelding innen én virkedag.

Kontakt oss

Har du spør